第二部 分析忧虑的方法

呢？因为它有效而又直攻问题的核心。而最重要的是第三步。也是最不可缺少的一步。决定该怎么做，除非我们能够立即采取行动，否则我们收集事实和加强分析都失去了作用―一变得纯粹是一种精力的浪费。

    威廉?詹姆斯说：“一旦作出决定，当天就要付诸实施，同时要完全不理会责任问题，也不必关心后果。”（在这种情况下，他无疑把“关心”当作是“焦虑”的同义词。）他的意思是，一旦你以事实为基础，作出一个很谨慎的决定，就立即付诸行动，不要停下来再重新考虑，不要迟疑、担忧和犹豫；不要怀疑自己；不要回头看。

    我问一位奥克拉荷马州最成功的石油商人怀特?菲利浦，如何把决心付诸行动。他回答说：“我发现，如果超过某种限度之后，还一直不停地思考问题的话，一定会造成混乱和忧虑。当调查和多加思考对我们忍无益的时候，也就是我们该下决心、付诸行动、不再回头的时候。

    你何不马上利用格兰?里区菲的方法来解除你的忧虑呢？

    第一个问题――我担忧的是什么？

    第二个问题――我能怎么办？

    第三个问题――我决定怎么做？

    第四个问题――我什么时候开始做？

    2、如何减少工作上的忧虑

    我们常花一、两个小时开会讨论问题，却没有人明白真正的问题是什么。

    如果你是个生意人，也许会认为：“这个标题真荒谬。我干这行已经十几年了，居然有人想要告诉我怎么消除生意上百分之五十的麻烦――简直是荒谬绝伦。”

    这话一点也不错。如果我在几年前看到这样的标题，也会有这样的感觉。这个标题好像能帮助你，实则不值一文。

    让我们开诚布公吧。也许我的确不能帮你解决生意上百分之五十的忧虑，从我刚才分析的结果来看，除了你自己，没有人能做到这一点。可是，我所能做到的是，让你看看别人是怎样做的，剩下的就要看你了。

    前面曾经提过世界著名的亚力西斯?柯瑞尔博士的这句话，“不知道怎样克服忧虑的人，都会短命。”

    既然忧虑的后果如此严重，那么，如果我能帮助你消除――即使是其中的百分之十，你也许会满意。我下面就要告诉你一位企业家，如何不只消除了他百分之五十的忧虑。还节省了百分之七十过去用于开会、用于解决生意问题的时间。

    当然，我不会告诉你那些根本无法证实的事情，这件事情的主角是一个活生生的人――里昂?胥孟津。多年来，他一直是西蒙出版社几个高层单位的主管之一，现任纽约州纽约市袖珍图书公司的董事长。

    下面就是他的经验

    “15年来，我几乎每天都要花一半的时间开会和讨论问题。会上大家很紧张，坐立不安、走来走去，彼此辩论、绕***。一天下来我感到筋疲力尽。如果有人对我说我可以减去开会时间的四分之三，可以消除四分之三的神经紧张，我一定会认为他是痴人说梦。可是我却制定出一个恰好能做到这一点的方案。这个办法我已经用了八年。对我的办事效率、我的健康和我的快乐，都有意想不到的好处。

    “下面就是我的秘诀：第一、我立即停止15年来我们会议中所使用的程序――我那些很恼火的同事先把问题的细节报告一遍，然后再问：‘我们该怎么办？’第二、我订下一个新的规矩――任何一个想要把问题同我的人必须先准备好一份书面报告，回答以下四个问题：

    一、究竟出了什么问题？

    （‘以前我们常常花上一、两个小时，还没人弄清楚真正的问题在哪里。’）

    二、问题的起因是什么？

    （‘我吃惊地发现我浪费了很多时间。却没能清楚地找出造成问题的基本情况是什么。’）

    三、这些问题可能有哪些解决办法？

    （‘过去会上一个人建议采用一种方法，另一个人会跟他辩论。辩论常常跑题，开完会也拿不出几种办法。’）

    四、你建议用哪种办法？

    （“过去开会总是花几个小时为一种情况担心，不断地绕***，从未想这所有可行的方法，然后写下来：这是我建议的解决方案。’）

    “现在，我的部下很少把问题拿上来了。因为他们发现，在认真地回答了上述四个问题之后，最妥当的方案就会像面包从烤箱中自动跳出来一样。即使非讨论不可，所花时间也不过是过去的三分之一，因为讨论的过程有条理而且合乎逻辑，最后都能得到很明智的结论。”

    法兰克?毕吉尔，这位美国保险业的巨子，运用类似方法，不仅消除了烦恼，而且增加了收入。他敢。“我刚开始推销保险的时候，对自己的工作充满了热情。后来发生了一点事，使我非常气馁。我开始看不起我的职业、几乎都要辞职了――可是我突然想到一件事，在一个星期六的早晨，我坐下来，想找出我忧虑的根源。

    “一、我首先问自己：‘问题到底是什么？’我的问题：我拜访过那么多人，成绩却不理想。我和顾客谈得好好的，可最后快要成交时，他们就对我说：‘我再考虑考虑，下次来再说吧。’我又得花时间去找他，使我觉得很颓丧。

    “二、我问自己：‘有什么可行的解决办法？’回答之前，我当然得先研究一下过去的情况。我拿出过去12个月的记录本，仔细看看上面的数字。

    “我吃惊地发现，我所卖的保险、有百分之七十是在第一次见面成交的；另外有百分之二十三是在第二次见面成交的；只有百分之七，是在第三。第四、第五次……。才成交实际上，我的工作时阿，几乎有一半都浪费在那百分之七的业务上了。

    “三、那么答案是什么呢？很明显：我应该立刻停止第二次以后的拜访，空出的时间用于寻找新的顾客。结果令人大吃一惊：在很短的时间内，我就把平均每次赚2.70元钱时成绩：提高到了4.27元。”

    法兰克?毕吉尔现在每年接进的保险业务都在100万美元以上。可是他曾经想放弃他那份行业，几乎就要承认失败。结果呢，分析问题使他走上成功之路。

    下面再列一下这几个问题，看看你是否也能应用它们：

    一、问题是什么？

    二、问题的成因是什么？

    三、可能解决问题的方法有哪些？

    四、你建议用哪一种方法？

    3、小结分析忧虑的基本规则

    规则一：收集事实，记住郝基斯院长所说的：“世界上的忧虑，一半是因为人们在还没有足够的知识来做决定之前，就想做决定。”

    规则二：在仔细权衡所有事实之后，再做决定。

    规则三：一旦很谨慎地做出决定之后，就要立即行动去实现，不要为结果担忧。

    规则四：当你或你的同事为某个问题忧虑时，请写出下

    列问题和答案：

    （1）问题是什么？

    （2）问题的起因是什么？

    （3）所有可能解决的方法是什么？

    （4）最好的解决方法是什么？

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